顧客滿意案例精典會員獨享
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內容簡介: 博客來 要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼？為什麼呢？首先你必須了解何謂顧客服務？服務的價值是什麼？你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求？當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真正的滿足。 本書列舉各行各業中，令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察博客來書店學習，對顧客滿意得到博客來網路書店啟發。
博客來網路書局
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- 作者： 川勝久 新功能介紹
- 原文作者：川勝 久
- 譯者：林寄雯
- 出版社：中國生產力中心 新功能介紹
- 出版日期：1994/10/15
- 語言：繁體中文
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